Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
🔄 Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
✅ Condiciones para Devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- La vela no debe haber sido encendida ni utilizada
- Debe estar en su embalaje original y en perfecto estado
- Debe incluir todos los accesorios y etiquetas originales
- No debe presentar signos de uso o deterioro
📝 Cómo Realizar una Devolución
- Envíanos un email a info@nuvolamomentos.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te enviaremos las instrucciones para la devolución
- Envía el producto en su embalaje original a la dirección que te proporcionaremos
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso
💰 Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución, utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.
Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente algún defecto o error en el envío.
🛡️ Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
- Contáctanos inmediatamente en info@nuvolamomentos.com
- Envíanos fotos del producto y del embalaje
- Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo
❌ Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Velas que hayan sido encendidas o utilizadas
- Productos personalizados o hechos bajo pedido especial
- Productos en oferta o promoción (salvo defecto de fabricación)
📞 ¿Dudas?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en info@nuvolamomentos.shop